Pour contester un mandat CORE.
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Contacter directement le créancier.
Si vous considérez qu'un prélèvement a été effectué de manière injustifiée, nous vous recommandons de contacter directement le créancier (l'organisme ayant effectué le prélèvement) afin de mettre un terme aux prélèvements. -
Suspendre le mandat.
Il vous est également possible de suspendre le mandat directement depuis votre application afin d'éviter les prélèvements futurs.
Pour cela, rendez-vous dans l'onglet "Compte", puis "Autres", et enfin "Mandats de prélèvement".
À noter : dans le cas où aucun mandat n'a été signé, il s'agit surement d'un prélèvement par carte bancaire.
Si vous ne recevez pas de réponse de la part du créancier, vous disposez d'un délai de 8 semaine pour enregistrer votre contestation en complétant ce formulaire.
À noter : ce formulaire doit être : rempli à la main, signé sur chaque page, et contenir autant d'informations que possible sur la transaction à contester (marchand, contexte, etc.). Merci de l'envoyer en un seul document.
Pour contester un prélèvement B2B (interentreprises).
Contrairement aux prélèvements SEPA CORE, les prélèvements SEPA interentreprises (B2B) ne peuvent être contestés après leur débit. Par conséquent, il n’est pas possible d’en obtenir le remboursement.
Cette spécificité relative aux prélèvements interentreprises est mentionnée en haut du mandat que vous détenez.
Vous avez, toute fois, la possibilité de suspendre un mandat directement via votre application.Pour ce faire, accédez à l'onglet "Compte", puis "Autres", et enfin "Mandats de prélèvement".