Avant de contester un paiement par carte, pensez à vérifier ces points :
Vérifiez si vous ou un de vos proches n'avez pas effectué cette transaction.
Assurez-vous qu'il ne s'agit pas d'une pré-autorisation, d'une caution ou d'une empreinte bancaire.
Vérifiez qu'il ne s'agit pas d'un abonnement.
Suite à ces vérifications, nous vous suggérons de :
Bloquer temporairement votre carte depuis l'onglet "Comptes" puis "Carte" de votre application.
Compléter le formulaire de contestation que vous trouverez ici.
À noter : ce document doit être rempli à la main, signé sur chaque page, et contenir un maximum d'informations sur la transaction contestée (lien avec le marchand, contexte, etc.).
Une fois votre demande reçue, nous vous mettrons en contact avec notre service d'assurance.
Pour accélérer le processus, nous vous conseillons également de déposer une plainte sur ce site.