Perdre sa carte ou être victime d'un vol est toujours une situation stressante. Voici la marche à suivre pas à pas pour sécuriser votre compte.
Option 1 : Le verrouillage temporaire (Simple oubli)
Si vous pensez avoir simplement égaré votre carte chez vous ou au bureau, vous pouvez la suspendre momentanément. Cela bloque les transactions sans annuler la carte.
-
Comment faire ?
1. Allez dans l'onglet "Comptes".
2. Sélectionnez "Carte".
3. Activez l'option "Verrouiller temporairement".
Le retour à la normale : Vous l'avez retrouvée ? Refaites le même chemin pour la déverrouiller.
À noter : au premier paiement après déverrouillage, votre code sera demandé.
Option 2 : Le blocage définitif (Perte réelle ou vol)
Si votre carte a définitivement disparu ou vous a été dérobée, il faut agir immédiatement.
-
Comment faire ?
1. Allez dans l'onglet "Comptes".
2. Sélectionnez "Carte".
3. Cliquez sur "Bloquer définitivement".
À noter : cette action est définitive. Votre carte sera annulée et vous devrez en demander une nouvelle.
Pendant le délai de livraison (5 à 7 jours ouvrés), vous n'aurez pas de carte bancaire.
En cas d'utilisation frauduleuse
Si des paiements suspects ont déjà été effectués avec votre carte, voici les deux démarches indispensables:
Portez plainte : Rendez-vous rapidement sur ce site officiel pour effectuer votre dépôt de plainte.
Contestez les débits : Vous avez 13 mois pour nous signaler ces opérations en remplissant ce formulaire.
Quid du remboursement ? Les sommes prélevées avant votre opposition peuvent vous être remboursées, à condition que la fraude soit confirmée et qu'aucune négligence grave ne vous soit imputée.
À noter : une franchise de 50 € qui reste à votre charge.