Voici quelques vérifications faciles à faire pour vous aider à retrouver l'accès à votre compte.
Avant tout, assurez-vous:
d'avoir une connexion internet stable (WI-FI ou données mobiles),
de renseigner la bonne adresse e-mail associée à votre compte,
et d'entrer le bon mot de passe (attention aux majuscules, espaces ou caractères spéciaux).
de vous connecter depuis votre appareil de confiance.
Vous avez oublié votre mot de passe.
Il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" depuis l'écran de connexion, puis de suivre les instructions pour créer un nouveau mot de passe.
À noter : en cas de multiples demande de changement de mot de passe. Votre compte sera automatiquement bloqué.
Vous devez changer d'adresse e-mail.
Rendez-vous dans votre application puis dans "Paramètres" en haut à gauche.
Cliquez sur "Profil" puis dans "Informations personnelles".
Cliquez ensuite sur le stylo pour remplacer votre adresse email existante par la nouvelle.
Renseignez votre code de sécurité à 6 chiffres.
Un email vous sera adressé sur votre nouvelle boite mail avec un code à renseigner. Il faudra ajouter ce code à l'endroit prévu à cet effet.
(Si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à regarder vos courriers indésirables/spams).