Avant tout, nous vous suggérons de faire quelques vérifications :
Vérifiez que le solde et vos plafonds vous permettent de réaliser cette opération ;
Assurez-vous que votre virement a été effectué en zone euro (zone SEPA et non swift) ;
Vérifiez que le nom du bénéficiaire est identique à celui renseigné sur le RIB, ne fait pas plus de 20 caractères et ne comporte pas de caractères spéciaux ;
Vérifiez que les informations du RIB ont bien été renseignées.
Assurez-vous que la référence du virement ne dépasse pas les 32 caractères.
Enfin, vérifiez si vous n'avez pas reçu de mail de nos équipes internes via l'adresse operations@app.propulsebyca.fr ou gestion-client-ca@app.propulsebyca.fr. N'hésitez pas à vérifier dans vos spams.
Si l'incident persiste, vous pouvez contacter notre équipe par messagerie depuis votre application.